Política de Devoluciones

Última actualización:

Nuestro Compromiso

En , nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada vela aromática artesanal que creamos. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegible para una devolución, la vela debe estar:

• Sin usar y en su estado original
• En su empaque original sin daños
• Con todos los accesorios y etiquetas incluidos
• Acompañada del comprobante de compra

Productos No Elegibles

Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de:

• Velas que hayan sido encendidas o usadas
• Productos personalizados o hechos bajo pedido especial
• Velas con empaques dañados o abiertos
• Productos en oferta o liquidación

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución:

• Contáctanos a través de online@wickchstudioox.world o al +504 9627 4106
• Proporciona tu número de pedido y motivo de la devolución
• Espera nuestra confirmación y las instrucciones de envío
• Empaca cuidadosamente la vela en su empaque original
• Envía el producto a la dirección que te proporcionaremos

Costos de Envío

Los costos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente, excepto en casos de:

• Productos defectuosos o dañados durante el envío
• Error en el pedido por parte de
• Productos que no coinciden con la descripción

En estos casos, cubriremos los gastos de envío de devolución.

Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución:

• Procesaremos el reembolso dentro de 5 a 7 días hábiles
• El reembolso se realizará al método de pago original
• Recibirás una notificación por correo electrónico
• El tiempo para ver el reembolso en tu cuenta puede variar según tu banco

El costo de envío original no es reembolsable, excepto en casos de error por nuestra parte.

Cambios

Si deseas cambiar una vela por otra fragancia o tamaño:

• Contáctanos para verificar la disponibilidad del producto deseado
• Sigue el proceso de devolución estándar
• Una vez recibida la devolución, enviaremos el nuevo producto
• Si hay diferencia de precio, se ajustará en el proceso

Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes una vela dañada o defectuosa:

• Contáctanos inmediatamente con fotos del producto y empaque
• Proporcionaremos un reemplazo sin costo adicional
• Organizaremos la recolección del producto dañado
• Procesaremos el envío del reemplazo de inmediato

Pedidos Incorrectos

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste:

• Notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
• Enviaremos el producto correcto sin cargo adicional
• Proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para la devolución

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo si:

• El pedido aún no ha sido procesado para envío
• Nos contactas dentro de las 24 horas posteriores a la compra

Una vez que el pedido ha sido enviado, aplican las políticas de devolución estándar.

Excepciones

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que:

• Se soliciten fuera del período de 14 días
• No cumplan con las condiciones establecidas
• Muestren signos evidentes de uso o daño intencional

Contacto para Devoluciones

Para cualquier consulta sobre devoluciones o cambios:

• Correo electrónico: online@wickchstudioox.world
• Teléfono: +504 9627 4106
• Dirección: Al par del Jardín de niños la República, 00504 Santa Rita, Copán, Honduras

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 y sábados de 10:00 a 14:00.